说起浙江永康西朱加油站王笑银,客户和同事脑中浮现的就是“行事干练、为人亲和”。自2022年入职中石化以来,王笑银以超强的信念和坚韧不拔的韧劲,在2022年举办的易积分兑换竞赛中表现亮眼,两个月的时间,王笑银个人兑换积分营业额达13000元,排名永康公司第一。王笑银以易积分为突破口,带领班组拉动易捷商品销售实现正增长,是一颗正在冉冉升起的销售新星。
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勤学习,熟悉流程提升销售能力
王笑银常说:“营销和看病一样,只有‘对症下药’,才能提高成交率。”顾客在加油站停留的时间很短,再加上顾客所持手机不同,增加了兑换时间。为减少兑换操作时间,提高易积分兑换率,她吃透易积分兑换操作流程的同时,针对不同品牌手机的操作方法,她养成了爱学习、爱钻研的好习惯,向周边亲朋请教不同手机的操作方式,熟悉各种手机的操作流程,以便快速准确地为顾客进行积分兑换。同时,王笑银认为,营销是一脉相承的,为此她主动学习心理交流方面的知识,为客户提供真正舒心的服务,进而实现积分兑换。
勤开口,赢得信任提高兑换率
“您好,手机积分兑换了吗?我帮您查一查积分,不花钱。”逢车必问,这是王笑银的成功秘诀之一。王笑银秉持“不要等待机会,而要创造机会”的理念,充分挖掘客户的真实需求。察言观色,按不同的客户穿着及谈吐进行不同的商品推荐。对周末出行游玩的女士或宝妈会推荐兑换鸥露纸、母婴用品等。“美女,今天出去游玩吗?外出洗手不方便的话,可以用您的手机积分兑换我们的免洗洗手液,可以方便洗手又可以消毒!”男士则根据需要推荐玻璃水、燃油宝等商品,挖掘客户需求,提高兑换率。
勤梳理,查找不足提高满意度
王笑银定期进行总结,查找兑换成败的原因,不断提高销售技巧和处理客户问题的能力。在易积分兑换重点商品的过程中,让客户清楚用多少积分兑换燃油宝、卓玛泉水、鸥露纸巾等活动,提前帮助客户“算好账”,让客户得到实惠。王笑银每周对客户进行梳理,记录客户易积分兑换时间和进站消费频次,建立微信客户群,发布易积分兑换商品信息,以及油品调价等信息,增加客户黏性。“积少成多,聚沙成塔”。在王笑银的努力下,客户群不断壮大,从单一的易积分兑换客户向全品类拓展,带动易捷商品基础品类销售额实现同比正增长。
勤配合,团结协作拉动易捷商品销售
王笑银善于团队协作,她认为不管是成品油或易捷商品销售,与团队的配合至关重要。王笑银在营销研讨会上分享说:“在现场推荐易积分兑换燃油宝、电子券抵扣尾气处理液时,与班组之间配合极其重要,‘我加油,你推荐易积分’,‘你加油,我配合你给顾客加尿素’等,团队协作成功率会大大提升。”
西朱加油站站长任菊青说:“王笑银每天给自己制定重点推荐目标,比如燃油宝,目标是每日10瓶。在她的带领下,同班组员工都给自己定了相应目标,互相鼓励、互相配合。”在团队配合下,其中重点商品销售、客户满意度均排名公司前列。
(金小盼)
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