环球播报:将群众诉求从“笼统转交”变为“精准分类” 昆明市中院群众诉求服务中心揭牌成立

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昆明市中级人民法院群众诉求服务中心正式挂牌 ■ 都市时报全媒体记者 董建楠

5月10日，昆明市中级人民法院举行群众诉求服务中心揭牌仪式。该中心成立后，将建立“多渠道汇集群众民意诉求、一中心高效分拨专办、全闭环监督考核”的群众诉求办理新流程，将群众诉求“笼统转交”变为“全面汇总、精准分类、责任到人、督办问责”，统一进口和出口，实现群众诉求集约化办理、一站式办理，为群众提供最直接、最及时、最有效的司法服务。

现场，昆明市委常委、政法委书记李康平，昆明市中院党组书记、院长尹波共同为群众诉求服务中心揭牌。

据介绍，群众诉求服务中心以强化法院群众工作能力，建立群众诉求优质办理机制为根本出发点，整合了昆明全市法院群众诉求办理资源，将群众诉求整理归类为普通、加急、紧急三级协调响应，咨询、查询、催办、投诉举报、联络法官、意见建议六大类诉求服务。

群众诉求中心以12368群众诉求服务信息化平台为依托，以热线电话、网络平台、来信来访、相关部门和人员转递等方式广泛收集民意诉求，对各类诉求进行分类梳理后按规定分拨流转，由中心答复解决，同时对各类诉求的答复解决情况进行督办并形成预警、提示、分析等。

按照依法规范、一号对外、统一受理、分类处置、协作配合、限时办理、全程监督、专责督办、统一考核的要求，改变传统工作机制，加快推进“有信必复、有访必接、有函必办”，努力实现“件件有着落、事事有回音”。

昆明市中院群众诉求服务中心的成立，将进一步提升昆明法院一站式诉讼服务水平，建立健全人民法院“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”联系服务群众机制，将有效打破法院内部各职能部门之间的壁垒，更好地发挥优势互补效应，有效解决“人难找”“事难办”问题，最大限度一站式解决人民群众合法合理诉求，全方位提升人民群众对法院工作的满意度和获得感。 （都市时报 全媒体记者董建楠） 

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