河南郑州上街区局（分公司）着力构建和谐客我关系全面提升客户满意度

2023-07-07 11:30:25 来源：东方烟草报编辑：bj001

(资料图片仅供参考)

为进一步提升零售客户满意度，河南省郑州市上街区烟草专卖局（分公司）近期构建和谐客我关系，夯实客户服务基础。

上街区局（分公司）紧盯卷烟销售、市场需求，通过实地拜访、线上问卷、在线交流等方式收集一手信息，掌握市场脉络，为零售客户提供扎实有效的政策宣贯、经营指导、升级建议；针对存在的店容不佳、价签缺失、库存凌乱等问题，开展“一对一”“点对点”指导，围绕店面整理、卷烟陈列、数据管理等方面给予指导建议，帮助零售客户在靓化铺面上多下功夫；以多种形式宣传专卖法律法规、行业政策、规范理念，取得零售客户支持，共同营造规范良好的市场环境；加强对弱势群体经营户的走访，有针对性地开展“送温暖献真情帮经营”活动，真正体现客我鱼水深情，全面提升客户满意度。

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