环球观速讯丨上海公立医院患者满意率保持高水平

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近日，2022年上海市公立医疗机构患者满意度调查结果向社会发布。调查显示，2022年门诊患者的总体满意度评分平均为4.83分（满分5分），总体满意率为96.60%，均略高于2021年（分别为4.76分和95.30%），总体处于较高水平。该调查由上海医药卫生行风建设促进会和复旦大学公共卫生学院共同开展

此次调查涉及55所三级公立医院（含三级区域医疗中心）、23所二级公立医院和32所社区卫生服务中心。调查显示，2022年门诊患者对医院设备设施与信息化服务、医生服务、其他医务人员服务和医疗服务流程与效果4个维度的满意率分别为96.75%、97.01%、96.77%和95.92%，均比2021年（分别为95.75%、95.87%、95.41%和94.29%）有所提高。

调查显示，2022年，满意率居前5位的项目是“医院门诊疫情防控措施落实”、“医院提供方便有效的信息化服务”、“在我进行医院信息化设备操作遇到困难时，有门诊志愿者或其他医务人员提供了帮助”、“门诊注射室护士服务有礼貌，操作熟练，关心我的感受，并注意保护我的隐私”，以及“医学影像检查人员服务有礼貌，并保护我的隐私”。

2022年，上海市公立医疗机构继续推进“便捷就医服务”数字化转型，提升就医便捷度。门诊患者预约率从2021年的60.46%提高至2022年的67.87%，尤其是三级综合医院和三级专科医院门诊预约率分别从2021年的69.18%和86.32%上升至76.35%和90.23%。

对于医疗服务质量改善，调查报告建议，上海市公立医疗机构需要继续减少门诊及相关检查的等候时间，尽可能帮助老年患者熟悉门诊预约方法等，以改善门诊患者的就医体验。（特约记者宋迪文）

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