今年以来工行邯郸分行采取多项措并举全方位打造“人民满意”银行

今年以来，在邯郸银保监分局大力支持下，中国工商银行邯郸分行采取服务实体经济、发展普惠金融、防范金融风险等多项举措，全方位打造“人民满意”银行。

提质增效，服务实体经济。在防控常态化情况下，积极对接辖区内企业融资需求，推进产品创新、服务提质。截至5月末，全行公司贷款余额较年初净增11亿元。制造业贷款较年初净增33亿元，余额突破百亿元。积极响应政府号召，持续拓宽业务领域，6月6日，成功利用货币政策工具为企业投放首笔1亿元的低利率科创再贷款。

创新金融产品，服务小微企业。先后推出结算、税收等18个场景信用贷款产品，针对烟草、医保等小微企业设计“烟草贷”“医保贷”等特色融资方案，缓解了客户资金压力。截至5月末，该行银保监口径普惠贷款较年初增长4.33亿元，累计为1604户小微企业发放普惠贷款18.26亿元。

严格落实惠农政策，服务乡村振兴。不断提升乡镇金融服务能力，依托“兴农通App”搭建线上服务平台，解决农村客户办卡难、缴费难问题。结合邯郸各个区市县产业园区的特性，创新推出“冷链贷”“商票贷”“畜牧贷”“粮食收储贷”等多个特色产品。截至5月末，该行涉农贷款较年初增长20亿元。

“整合+赋能”，提供一体化服务。推进到网点“一次办成业务”，着力构建“一点接入，全行响应”的服务格局。截至5月末，工行邯郸分行新增个人客户7.1万户，对公结算账户3976户，私人银行76户，国际业务13户，新支持5户上市公司发展，代发工资额同比净增15.57亿元。

“厅堂+数字”，提供全时段服务。借助工行金融科技优势，依托“云网点”“智慧大脑”等平台，通过线上提供“7+24”的金融服务，实现网点数字化转型。探索建立“数字化门店+移动网点+云网点”三位一体的数字化服务模式。

“金融+非金融”，提供全领域服务。围绕群众消费、资产升值等提供公私联动多条线产品的综合配置，提升员工综合服务能力。加强投诉治理和消费者权益保护，聚焦解决信用卡协商还款等群众投诉集中领域，不断提升服务质量。截至5月末，工行邯郸分行监管转办投诉仅1件，同比减少15件，降幅93.75%。(白增安)

关键词： 工行邯郸分行 人民满意银行 邯郸银保监分局 发展普惠金融