中科拓又达发力“制造+服务” 构建企业核心竞争力

在中国南极天文台，不停运转的发电机组为科考站送去光和热。这台垂直轴风力发电机组运用稀土永磁材料，是我国第一套风光互补供电设备。设备的生产方正是赣州中科拓又达智能装备科技有限公司(以下简称中科拓又达)。

成立于2018年2月的中科拓又达是一家掌握多项国家专利的智能装备制造企业。近年来，随着科技水平的不断提高和客户需求的不断变化，中科拓又达将发展服务型制造确定为公司重要发展战略，以创新驱动、智能化生产、个性化定制等为发力点，提升“制造+服务”能力，构建企业持续创新能力和核心竞争力。

响应个性化需求，打造定制化服务体系

定制化服务是指在客户参与或与其交互的情境下，满足客户个性化需求的一种特殊的服务提供模式，是服务型制造创新发展的方向之一。在意识到市场消费格局正在发生变化，传统的标准化生产和单纯提供产品已无法满足客户多样化需求后，中科拓又达做出了发力“制造+服务”的发展决策，从单纯提供产品向同时提供产品和服务转变,从大规模生产向个性化定制生产转变,从而推动企业产业链从制造环节向服务增值延伸，进一步提升产品的附加值。

中科拓又达聚焦核心产品，为客户提供包括生产线定制设计、系统解决方案在内的一系列定制化服务。通过用户(企业)全程参与定制化服务过程，并辅以智能生产线远程监测及故障诊断系统，将高质量服务从设计延长至售后，增强客户黏性，进一步推动企业市场竞争力的提升。在产品制造前端，通过提供上门实地考察沟通和研发设计服务，为客户量身定做能够满足其个性化需求的整套产品服务方案;并通过数字化设计与虚拟仿真系统，打造以客户个性化需求为中心的生产线;综合利用产品定制设计和柔性制造技术，实施生产制造系统的智能化、柔性化改造，开展大批量个性化定制服务。新冠疫情发生后，该企业敏捷响应，转型研发制造口罩生产设备，针对口罩生产企业和转产企业提供定制化服务，采取“一企一策”方式，量身定做生产线设计方案，并专门委派技术人员组成驻厂保障小分队，为企业提供精细化技术服务。此外，该企业定制化研发的智能制造装备已经在海尔空调底板智能制造生产线、海信 TOX 空调上盖铆接项目等国内知名厂家得到了广泛应用。

通过开展定制化服务，不仅带动了公司业绩快速增长，而且大大提升了产品盈利水平。自2018年公司创建以来，公司资产总额逐年增加，企业工业总产值、销售收入、工业增加值、利税总额等主要经济指标平均增速30%以上。近几年，尽管受到疫情影响，但凭借“制造+服务”所打造的核心竞争力，中科拓又达的总体经济指标呈上升趋势，销售量也在逐年增加。今年上半年的销售量同比增长10%，仅伺服电机、智能机器人、智能装备三大主业的销售额就同比增长3000余万元。2020 年，中科拓又达人均劳动生产率达100万元，是国内装备制造行业平均水平的4倍;万元产值综合能耗指标0.039 吨标煤/万元，为同行业的 1/2。

推进信息化建设，实现生产制造与服务管理智能化

中科拓又达在发展服务型制造的过程中，努力提升公司信息化水平，实现智慧制造和智能服务一体化发展。通过推进信息化建设，将信息技术融入生产制造和服务的各环节，提升了个性化定制的效率。一方面，通过运用装配可视化仿真、三维产品设计与仿真、车间三维建模仿真，车间制造执行系统(MES)实现了制造全过程的仿真。另一方面，通过利用现代科学技术，建立数字化设计与虚拟仿真系统，重点打造定制化服务体系，开展“一企一策”定制化服务，实现智能化、柔性化生产，有力支撑大批量个性化服务开展。再者，通过建立企业PLM 产品数据管理平台、企业工业云大数据平台、信息管理系统等智能化服务平台，实时检测查询生产进度及生产质量，在各个层面为企业发展提供数据支撑，实现企业产品全生命周期管控，最终实现企业生产制造与服务管理智能化。在信息技术的推动下,客户个性化服务需求得到快速传递和挖掘，实现从产品供应商到智能成套装备系统解决方案商、系统服务商的升级，以及从成套设备提供商到系统集成商的升级。

在信息化平台的助力下，该企业综合利用物联网、云计算、人工智能、虚拟现实、工业互联网等新一代信息技术，聚焦智能装备需求环节，以敏捷、柔性、高效、低成本的生产方式为客户提供定制化产品及其应用解决方案，建立起“提案营销+技术营销+服务营销和核心部件+专机+工艺”的营销模式以及“国外技术整合+自主研发+国内技术联合”的研发模式，大大提升了提升公司的产业效率和制造能力，形成了伺服电机、工业机器人、垂直轴稀土永磁发电机、智能装备等4大类共130多项产品服务体系。

中科拓又达的企业实践，是江西省推进服务型制造发展的一个缩影。近年来，江西省有序推进服务型制造工作，先后出台《发展服务型制造专项行动实施方案》《发展服务型制造新一轮专项行动实施方案》，从顶层设计层面提出了具有指导性和可操作性的行动指南，明确了发展服务型制造的总体要求、重点领域、主要任务和保障措施，全省涌现了一批以中科拓又达为典型代表的服务型制造企业。

目前，江西省已有国家级服务型制造示范11家，省级服务型制造示范69家，培育了6家国家级工业设计中心，76家省级工业设计中心，有力支撑起江西省服务型制造创新发展实践。下一步，江西省将以推进服务型制造示范为抓手，以服务型制造转型升级为目标，着力培育发展服务型制造新业态新模式，着力打造服务型制造重点企业和平台，着力健全服务型制造发展生态，为推动制造业高质量跨越式发展提供有力支撑。

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