即时零售全面爆发，UU跑腿藏不住了

文丨朱凌文出品丨牛刀财经

(资料图片)

UU跑腿正在以自己的方式顽强的生长着。

去年底，抖音本地生活和顺丰、闪送、达达达成合作成为行业焦点的同时，很多人也关注到了，相继宣布的还有另外一家即时配送头部企业，UU跑腿。

作为即时配送领域的前三，UU跑腿一直以来都是以农村包围城市的方式在低线城市发展蒙头发展，很少出现在聚光灯下，

如今随着和抖音本地生活的合作，这家头部的即时配送企业藏不住了。

1、跻身行业第一梯队

随着生活服务领域需求持续提升，同城即时生活服务（即跑腿服务），已经成为继快递、外卖之后，又一新兴便民物流服务。

根据《2021-2022中国即时物流行业发展报告》显示，即时物流行业的市场规模持续增长，2021年即时物流订单量达294亿单，预计到2025年将达793亿单。

近年来，“万物到家”的服务日益受到消费者青睐，即时配送、小时送达的特点更符合消费者习惯，生活中更是经常可以看到在大街小巷中穿梭，争分夺秒为客户提供服务的劳动者。

即时物流市场竞争渐趋激烈，众多企业都想来分一杯羹，“UU跑腿”因其独特理念和周到的服务成为行业中的佼佼者，成功跻身全国前三的位置。

我们感兴趣的是，UU跑腿是如何做到的。

“跑腿经济”的火热吸引新老玩家持续加入，UU跑腿因为入局较早，抢得先机，已经成功跻身于第一梯队。

2015年6月18日，UU跑腿平台正式上线运营，聚焦同城即时生活服务，为用户帮买、帮送、帮排队、帮办事等多种个性化服务。2017年确定了农村包围城市战略，目前已经覆盖超过200个城市，平台合作跑男（UU跑腿平台对跑腿师傅统一称为跑男）数量超过650万。

2021年底，互联网融资出现寒冬的时候，UU跑腿成功融到数亿元，UU跑腿也成功跻身全国前三的位置。

有人说是疫情催热了跑腿经济，不可否认，疫情期间UU跑腿推出的 “无接触配送”，订单量一时间激增。

实际上，“跑腿经济”并非只有特殊时期才有需求，而是一个长期的需求迁移，更加便利的跑腿服务正在被广大的消费者接受。根据艾瑞消费者调研数据显示，近25%的消费者每月使用即配服务达10次以上，每月至少使用一次即配服务的消费者已超90%。

当下，UU跑腿正在迎来新一轮的强增长，其成功的秘诀是什么？

2、UU跑腿的“秘密武器”

其实UU跑腿悄然发展成为行业头部企业并不神秘，中国的企业常用的三个方法在UU跑腿身上均有体现——农村包围城市的策略、强运营导向的精细化和服务取胜的价值取向。

服务的稳定性为UU跑腿提供了稳定增长扩张的基础。数据显示，行业差评率为千分之三， 而UU跑腿的差评率保持在万分之二。

与UU跑腿签约的商户中，有30%-40%是来自于跑男的推荐；另一方面，跑男的流失率维持在一个非常低水平，2015年以来共计签了大约94万，经过了7年时间，仍有接近60%的留存率，这极大地保持了UU跑腿服务品质的稳定性。

此外，不盲目烧钱，核心在于提高服务能力，也是UU跑腿在一众资本大战中，能够脱颖而出的秘诀。

UU跑腿很早就意识到跑腿行业服务能力的重要性，而非一味地补贴，早期便是通过强运营体系来提高精细化服务能力，没有因此陷入到粗放的补贴大战中。

同城即时配送属于服务行业，要保证服务品质更依赖跑男的素质。基于此，UU跑腿采取了和大厂发展迥异的方式。当大厂通过对商户大量补贴，以此来达到快速占领市场的目的时，UU跑腿则直接补贴跑男，让跑男先赚到钱，然后要求跑男提升服务品质，好口碑就有了，后期扩大市场规模水到渠成，后发而先至。

在考核方面，大厂重点在跑男的并单率，通过跑单量增加提成激励跑男的并单量；UU跑腿则侧重于时效的考核，时效是最重要的。对跑男激励是固定提成比例，跑100单和300单的提成是一样的，重点在于提成比例行业最高。

同时，UU跑腿在塑造“服务者”形象的道路上越走越远。

“最快1秒响应，10分钟快速上门，平均37分钟送达”。让用户对UU跑腿的服务有了真实的感知，有利于形成品牌记忆。

UU跑腿的B端客户正在增加。包括省会城市在内，商户更在意用户的服务体验，像做红酒、日料、高端水果等商品安全性要求更高，出现东西坏了、丢了、慢了等UU跑腿都会进行赔付，并且是主动赔付，获得了更高的用户信任度，市场竞争力自然额也更强。

3、制定行业标准，服务能力不止是简单的履约

越来越多的消费者由愿意“花钱买时间”，“跑腿经济”在不断增长的需求刺激行业跑出“加速度”。

当前，即时配送行业的两大特点也逐步显现。

首先是不同场景对配送需求存在较大差异。

例如部分商品存在特殊需求，保险保温、防损防震等；还有部分订单需要夜间配送或配送距离较长等等，都考验着平台的履约能力。

2022中国同城即时物流行业峰会上，其中一个重要议题就是如何构建完善的即时配送运力服务生态。

当然，这难不住UU跑腿。UU跑腿众包为主，运力遍布全城不存在商圈概念，每个商圈订单都是相对平衡，650万“跑男”这一巨大的资源，正常的配送需求能够满足。

对于特殊配送场景，UU跑腿进行了服务的提前布局。UU将服务能力做成了矩阵图，对跑男进行业务培训，跑男的业务能力提升了，未来的服务过程中效果也自然呈现出来。

另一方面，UU跑腿注重与平台之间的合作共赢。即时配送市场竞争同质化不可避免，各平台之间业务重叠度越来越高。比如，美团以专送为主，UU以众包为主，优势各有千秋，二者更多的是合作的关系，不少美团的单子其实是UU跑腿在送。另外，UU跑腿也已经和阿里天猫、抖音的本地服务接通。

随着科技的不断进步，即时配送行业还有更大的发展发展空间。UU跑腿未雨绸缪，在2022年上线了“UU跑腿智慧超脑体系平台”，通过大数据、云计算等技术手段将订单快速推送给最合适的配送人员，实现了平均接单时间从60秒缩短至12秒，在行业内保持了接单快、上门快、履约快的优势。

此外，UU跑腿在高质量服务上建树颇多。

2022年3月，UU跑腿服务体系升级，首次提出落实三个“必赔”标准：“慢必赔、丢必赔、损必赔，专人专送、单单可保”。

UU跑腿系统实时追踪订单状态和轨迹；跑腿人员实名认证并接入公安系统；以及太平洋+天安保险实力承保，单单可保等服务体系做为基础而提出的更进一步的服务体验升级。

UU跑腿三个必赔通过用户反馈订单的物品价值、保价情况、价值证明实现部分场景快速赔付，其中针对慢、丢、损场景中有明确价值证明、保价、责任明确的订单最快可实现3分钟赔付。

放眼未来，UU跑腿直面用户的“最后一百米”，不断提升服务质量，改善服务体验，未来的竞争优势将更加明显。

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