文明创建！暖心“和谐家” 拉呱解难题|世界快资讯

“我刚来潍坊，认识的人不多，常常感到很孤独。”近日，家住北大锦城小区的张女士来到锦城社区“和谐家”调解话室进行求助。近年来，北大锦城小区增加了很多前来照顾孙辈的随迁老人，66岁的张女士就是其中一员。

在了解张女士的情况后

(资料图片)

锦城社区立即联系北大锦城小区物业

借助“物业服务公开日”现场邀请张女士谈心

在与物业管家的交谈中

张女士逐渐熟悉了小区周边环境

找到了“归属感”

不久前，辖区一家生鲜超市店主向社区反映了团购物品丢失的问题，社区第一时间联系小区物业经理陪同店主一同调取监控查看情况。

“查看了监控后，我们发现是一位道路保洁员误把团购物品当作垃圾进行了清理。”小区物业朱经理说，社区及时对接相关单位与保洁员进行沟通，之后未再发生团购物品丢失的情况。

像这样的暖心小事，在“和谐家”调解话室中解决了一桩又一桩。“居民就像我们的家人一样，他们的事不仅要记好，更要议好、办好，让每个人的烦心事都能得到解决。”锦城社区党委书记闫成玉说。

今年以来，锦城社区充分发掘辖区“五老”人员、热心居民、社会组织力量，创新设立“和谐家”调解话室，组建了17人的社区调解员队伍，用于接待居民来访，提供邻里纠纷调解、家庭矛盾化解、法律咨询援助等服务，居民不出社区就能把问题解决好，进一步促进邻里和谐。

“更多居民也通过‘和谐家’调解话室关注到了社区工作，更加积极主动地融入社区、参与共建。”闫成玉说，“人人有责、人人尽责、人人享有”的社区治理模式正在逐步形成。

新城街道针对辖区小区多、诉求多的实际情况，坚持居民的事居民自己说了算，积极寻找“民意最大公约数”，通过运行社区党委、业委会、小区党支部、物业等多方参与的联席会议机制，打造街道综合调解中心、社区议事厅和小区邻里调解室三级联席议事平台，搭建小区邻里会客厅、楼长议事日、马扎议事会、敲门行动等“流动议事”载体，拓展工作触角、超前排查矛盾，对小区事务自下而上推进、民主监督落地，难题及时吹哨给相关职能部门，实现矛盾诉求闭环管理、化解在基层。

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