(资料图片)
鲁网3月6日讯寒冬时节，一位老人因疾病住院治疗，急需办理社保卡激活业务以领取医疗相关款项，但其身体虚弱，不方便亲自前往银行网点，家属为此十分焦急。
家属联系建行日照铁路支行说明情况后，支行迅速响应，安排两名工作人员携带设备前往医院提供上门服务。抵达病房后，工作人员核实老人的身份信息与业务需求，将业务流程以清晰简洁的方式告知家属和老人确认，并耐心协助老人完成必要签字，全程操作规范且细致。整个业务办理过程仅用十分钟便顺利完成，办理结束后，工作人员留下联系方式，告知家属若有后续业务疑问可随时咨询。
银行的上门服务解决了老人的燃眉之急，也让家属免去了来回奔波的麻烦。这种急客户之所急、主动延伸服务边界的做法，体现了建行作为国有大行的社会责任，更传递了服务的温度，赢得了患者及家属的认可。（通讯员 于海英 邢芳）
责任编辑：张山
