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“都想不到，就在手机里和网格员反映了一次情况，不出3个月，咱小区增设车棚和充电桩的事就解决了。”山东省淄博市桓台县少海街道东岳社区的杨大爷，每次提起这事，都是满口称赞。
2021年8月，东岳社区多名居民反映小区内车棚数量少、充电桩数量不足问题。少海街道信访工作联席会议组织社区工作者、网格员、物业、业主委员会、楼宇管家等人员开展“组团式”服务，通过走访入户、电话访问、微信群征询等方式，迅速完成全小区2310户居民的意见征询工作。在2167户同意的前提下，于3个月内硬化地面约1700平方米、新建车棚38处，解决了居民停车难、充电难的问题。
日常小事见端倪。车棚事件的快速处理，恰是桓台县构建信访源头治理新格局的一个缩影。据了解，截至2022年底，桓台县实现了信访工作联席会议镇（街）全覆盖。镇（街）信访工作联席会议统合属地派出所、司法所和人社所等社会治理单元，打造镇（街）横向源头治理网络。像少海街道推行“居民提单、网格员接单、网格党支部议单、党委评单、党员群众议单和结果公示”的“五单一公开”协商议事法，完善人民建议议事协商、信访矛盾纠纷帮办代办等功能，推动社情民情在网格汇聚、信访问题在网格解决，打造“10分钟党群服务圈”。
“当群众为了解决信访问题来回跑的时候，其实新的问题就产生了。”桓台县信访局局长刘国荣坦言。为了及时就地解决群众反映的信访问题，近年来桓台县着力打造县域信访工作网络，建立“三级书记”带头抓信访纵向体系，成立镇（街道）信访工作联席会议横向网络，建强村（社区）信访问题化解阵地，构建信访源头治理新格局。
近三年来，越级走访量持续低位运行，初次信访一次性化解率保持在97%以上，信访事项群众满意率连年攀升。
不只是在桓台，如今淄博市也探索建立镇（街）信访工作联席会议办公室和“一站式”矛盾纠纷调处中心合署办公，整合公安、司法、信访等部门资源力量多元联动，以解决群众合理合法的利益诉求为着力点，实现群众信访事项“一站式受理、一条龙办理、一揽子解决”。去年以来，全市信访事项一次性化解率96.74%，居全省前列。
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