(资料图片)
为保障活动效果，自营厅提前筹备：结合老人认知特点，定制“大字版智能操作手册”，将内容拆解为“WiFi连接”“话费查询”“视频通话”“防误触扣费”4大模块，每个步骤配直观图示，用“点这里连家里网”等通俗表述替代专业术语；同时在现场划分“教学区”“实操区”，准备多台备用机供老人练习，降低学习门槛。
活动现场，工作人员以“方言讲解+手把手演示”教学。针对不会视频通话的张奶奶，工作人员用广水方言对照手册分步讲解操作，再握着她的手反复练习，直至其能独立给外地孙女拨通视频；面对担心误点扣费的李爷爷，工作人员帮他关闭手机后台自动扣费权限，还教他通过“联通APP—我的—话费账单”查消费明细，叮嘱“每月点这里就能知花费，放心用”。
此外，现场设“一对一咨询台”解决个性化需求：帮视力不佳老人调大字体，为记性差老人设“子女电话”快捷图标，指导老人关闭弹窗广告。老人们围坐交流、边学边练，氛围热烈。
“以前手机只会打电话，现在能视频、查话费，太方便了！”刚学会视频通话的王爷爷说。爱民社区工作人员也认可：“活动直击老人痛点，真正解了他们的急难。”
未来，该自营厅将把助老服务纳入常态化，每月进社区开“智能小课堂”，以专业贴心服务，为老人搭建融入数字时代的“便利桥”。
关键词： 聚焦资讯
