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荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 许国胜 淡堰丽）进入新年，湖北城乡家庭通信服务正加快向“即时化”转变。中国电信在全省推广“电信到家”服务，用户通过线上扫码预约后，服务人员可在30分钟内响应、2小时内上门处理通信问题，让宽带安装、网络检修等服务像点外卖一样便捷。
“以前晚上全家最闹心的，就是围着路由器找信号。”在汉口一老旧小区，居民老王吐槽：孙子上网课画面定格，儿子打游戏频繁掉线。听邻居介绍后，他通过中国电信小程序预约了“电信到家”服务。预约后28分钟，装维工程师便电话确认，一个多小时后上门检修调测，全屋无线网络信号明显改善，下载速率由此前的几十兆提升至近千兆。
湖北电信相关专家介绍，“电信到家”服务目前已覆盖宽带新装与升级、网络检测优化、故障维修、远程看护以及售后增值等五大类服务内容。其中，基础网络检测、故障排查、老旧接口更换、弱电箱整理等便民服务均可免费提供；涉及设备采购、定制布线或增值功能开通的，将在服务前明码标价，用户确认后再实施，避免隐性消费。
在服务方式上，用户无需线下跑腿，可通过中国电信APP及美团等平台扫码预约。需求提交后，工作人员将主动联系对接，多数服务可在当日完成，有效降低了用户时间成本。
业内人士认为，在即时消费和上门服务需求不断增长的背景下，“电信到家”以标准化流程和明确时效回应了居民对高质量通信服务的期待，也为通信服务向生活化、精细化转型提供了实践样本。
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