在这个信息化的时代,信息传输的速度非常迅速,这是因为电脑这个东西被人发明了出来,经过漫长而又迅速的发展,世界上每个角落发生什么事基本会迅速刷新我们的屏幕,比知以前用电视报纸获知识消息的量大了不知多少倍,我们足不出户由一块小小的 显示器 就可以知道全天下的事。当我们享用我们的科技时一定要注意保修问题,及时查询让我们放心使用。
Dell显示器保修查询:
1、可以拨打 戴尔 的售后服务电话咨询:固定电话拨打800-858-2969;手机拨打400-886-8610
(相关资料图)
2、进入官网您所在的位置: 戴尔 中国大陆 > 支持网站主页 > 戴尔客户服务 > 保修状态查询 > 输入服务号
售后注意事项:
1、购机前后一定要到DELL在线销售官网把买的这个型号的售后承诺页面截图,尤其是写了“完美面板保证”、“优质面板保证”以及“3年先行更换服务”的字样。
2、取得DELL官方销售人员关于3年先行更换服务解释的对话截图
3、需要售后的时候,电话要打,邮件要发,向不同部 门 和渠道进行报修。因为DELL的客户类型划分得很多,你只打一个电话可能会转来转去耽误更多时间,还不一定能找对人。多渠道报修、投诉,也能有更大几率遇到较好的客服。
4、如果说给你换良品机,就马上发邮件给客户关怀部,并附上2、3里面的截图,态度要强硬,售后可能会答复你“一切售后条款要按照DELL标准承诺政策为准,而不是销售人员的说法”,这时候你就要跟他说明:DELL官方销售人员的说法在法律上即代表DELL官方的政策,他说的不对是DELL内部的事情,对于客户来说,售前与售后政策不同在法律上即为欺骗客户。
从哪买的不重要,重要的是:
1、东西是在国内销售的正规行货,不论是单位大批量购买的机器(B2C很多都是这样的货源)还是个人从官网购买的机器,只要是DELL制造并在大陆销售的,都可以要求保修。DELL的政策是大客户批量购买的机器(即单位购买的显示器)不予更换,但这个单方面政策在法律上站不住脚(具体见下文)。
2、有没有发票都无所谓(有发票报修按照发票日期计算,没发票按编号出厂日期计算——我的出厂日期和购买日期只差了几天,所谓无所谓了),但是没发票又过期了,就是另一回事了。
3、DELL销售官网对售后的承诺截图、DELL官方销售人员对这个条款的解释:
(1)亮点暗点这个不是很重要,有点就是质量问题,DELL声称的优质屏、完美屏是按照国家标准算的,实际这是法律上对质量的最低要求,这个可以扯皮;
(2)对换机是换新机还是良品,这个比较重要,有这个对话截图会更省事——即使这不是你购机前的对话也可以,只要证明销售人员对官网保修政策的解释即可。没有这个对话截图也可以扯皮,因为产品在保修期内出问题需要更换,法律上应该是换新品而不是返修货,DELL声称换良品是行业标准,这个在法律上不成立。如果打官司,要么DELL要拿全新配件给你维修替换有质量问题的部件,要么就得给你换全新的机器,对厂家来说,一般前者比后者更费时费力费钱。
(3)当然有一点很重要,如果DELL能明确证明你的故障是由于人为原因造成的,比如碰撞等外力造成屏幕漏液等,那就没戏了,道理和法律上你都站不住脚。
以上就是Dell显示器保修查询的方法和应对客服时的方法,国外的很多公司目前在中国的售后服务都不太好,既然我们改变不了,那我们就以我们中国人的聪明才智来应对国外客服的推卸责任,但我相信大部分还是好的,会及时给我们解决问题,在我们购买显示器之前就要问好有没有服务号这点非常重要哦。有理走千里,无理寸步难行,遇到问题据理力争!
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