自国家金融监管总局下发《关于开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作的通知》以来,新华保险高度重视,从践行金融工作人民性、政治性,提升金融服务水平出发,全面启动“睡眠保单”清理专项工作。截至目前,新华保险已累计给付4.6亿元满期金,退还失效保单现金价值2.8亿元,支持失效保单复效1.2万件,累计复效保单保额50亿。
据新华保险介绍,公司第一时间成立以主要负责人为组长的专项工作领导小组,制定专项工作方案,组织全系统35家分公司全体内外勤员工进行培训宣导,统一思想,充分认识做好此次清理工作的重要性及丰富意义。
在具体工作部署方面,新华保险主要从宣传推广、客户通知、政策服务支持等三个方面统筹开展工作。
在宣传推广方面,新华保险通过多种渠道广泛告知和提示客户。一方面积极宣传国家金融监管总局联合中国银保信推出的保险行业统一的一站式查询服务平台“金事通APP”,同时借助各地广播电台、直播间以及主流网络媒体、纸媒体力量扩展宣传范围,让广大客户了解保险行业正在开展睡眠保单清理工作;另一方面积极组织公司内部平台高频发布“睡眠保单”宣传软文、客户公告,在公司客户服务中心摆放宣传海报及折页,有效提示消费者关注自身保障及合法权益。
在主动通知客户服务方面,新华保险采用集中短信通知方式,快速、精准触达100余万睡眠保单客户。同时举办各种活动有效激活客户参与,例如“27周年庆关爱回馈特别活动——服务乐享满期生存金领取”以及“寻找睡眠保单主人”等多个特色主题活动。对于确实无法取得联系的客户,新华保险借助地方政府、公安户籍中心、村委会等外部力量,进一步查找并获取客户联系方式,直至取得联系并通知到位。
在政策服务支持方面,新华保险从便民、利民和惠民角度出发,为“睡眠保单”客户提供便捷的业务办理方式、优惠的政策支持和主动跟进式的服务支持。一方面利用公司掌上新华APP提供在线领取、在线复效、在线退保业务;另一方面推出失效2年内免息复效,5年内可复效的服务政策。此外,公司保单服务人员为客户提供跟进式服务支持,在为客户提供领取服务的基础上,同步为客户开展二次检视保单保障,激活客户保险保障。
截至目前,新华保险已累计给付4.6亿元满期金,退还失效保单现金价值2.8亿元,支持失效保单复效1.2万件,累计复效保单保额50亿。
多年来,新华保险一直秉承做好客户服务的宗旨,建立了完整的保单通知服务体系。在保单服务各个关键节点(例如进入交费期/交费期临近结束、保单进入满期金领取期等),通过短信、电话回访或人工服务的方式高频通知并提示客户关注保单状态,避免“睡眠保单”的出现。
对于客户关心的查询和领取问题,新华保险提供了多种查询和领取方式。客户可通过 “金事通APP-睡眠保单模块”查询相关信息;可拨打新华保险全国统一服务热线95567咨询并确认;或到新华保险遍布全国的客户服务中心咨询柜面服务人员。客户收到“睡眠保单”领取通知后可通过登录掌上新华APP自助办理满期金领取或复效业务,也可选择联系公司保单服务人员或拨打服务热线95567协助办理。
新华保险表示,将以此次“睡眠保单”清理专项工作为契机,进一步建立健全长效机制,加强保单全流程管理,提升金融服务水平,切实保障消费者的合法权益,推动保险行业持续健康发展。
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