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近年来，山西省孝义市牢固树立以人民为中心的理念，不断健全完善为民谋利、为民办事、为民解忧的工作机制，积极开展源头治理专项工作，使群众在每一件信访事项中都能感受到公平正义，实现“质效双升、事心双解”。
加强源头预防化解。全市各乡镇（街道）、市直牵头部门全部成立专项工作组，紧盯城乡建设、劳动社保、征地拆迁等重点领域。全市网格员全部兼任信访调解员，常态化入户走访、采集意见。选任乡镇包村干部、村民代表、企业职工等为人民接访员，将矛盾化解的关口前置于农村、企业等基层治理的最小单元。创新推出“党建+物业+居民自治”、全要素网格治理等一批典型经验做法，有力提升了基层党组织的战斗力。
拓宽畅通信访渠道。为方便群众，积极畅通开门接访、领导约访、网上信访、电话信访等多种诉求表达途径。高标准建设“1+4+8+N”一站式矛盾纠纷调处中心，集成行政、司法等4类调解窗口，信访接待、法律援助等8个中心，住建、人社、农业等N个重点部门力量，推动信访问题一站式受理、一揽子调处、全链条解决。
狠抓初信初访化解。市联席办每日梳理初次信访事项，及时分解到责任单位，全部由“一把手”领办。全面推行“简单信访立即办、一般信访快速办、复杂信访限期办”，严格落实“三到位一处理”要求，对合理诉求尽快解决到位，对不合理诉求带着感情做好政策解释，推动事心双解；对生活困难的信访人，多层面帮扶救助，有效防止初次信访转为重复信访。
作者：农民日报·中国农网记者 韩浈浈
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